赢得读者信任的三个方法之化解顾虑【一起学电商】

 
楼主  收藏   举报   帖子创建时间:  2018-07-12 20:17 回复:0 关注量:377

当我们用上前几期分享里的【畅销】、【顾客证言】、【权威】、【事实证明】这4种方法后,你的文案就会非常有可信度,看着自己的文案,你可能感觉已经很到位了,读者一定会放心购买的。

且慢!这可能还不足以让用户直接购买哦,他可能还在担忧以下三种问题:
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这时候就需要用到我们今天的方法,化解用户顾虑,促进购买

【要点】

1,方法:主动提出读者可能担心的产品、服务、隐私问题,并给出解决方法,让读者放心;

2,在文案中展现你对产品的强大信心、认真服务的态度,或轻松愉快的来个自嘲,都能提高读者的下单概率。
 

【案例一】周到的沙发售后

很多人喜欢网购,买沙发也喜欢在网上找,选定款式后,顾客开始关心售后服务。有些商家写的很简单:

  • 包邮寄送

  • 确认订单后,急速发货

  • 不满意全额退

读者看完还是会有很多问题,比如沙发是到物流站,还是可以送到家?沙发用了几年坏掉了怎么办?当然读者也可以找到客服咨询,但是增加了购买流程,影响购物心情。

而一些有经验的商家是这样写的:

  • 0元包邮配送

  • 成本价送货入户

  • 90天免费仓储托管

  • 提供正规发票

  • 专业师傅上门售后

  • 15天无忧退换货

  • 10年质保

一段话,把用户的疑虑全部打消了,而且还想到了用户没有想到的问题,如果装修进度拖延,可以把沙发免费寄存。这不但提现服务周到,还让读者感到这位卖家很有经验,一看就是卖国很多产品,很会服务的卖家,读者会更愿意在这家店购买。

 

【案例二】一个情趣用品老卖家从业8年,页面是这样描述的

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“痛恨”“捍卫”带有强烈的感情色彩,让人立刻感觉卖家和自己一样重视隐私问题,三重保密包装,让人感觉到货后不会轻易露馅。其实这家店包装和别家没有什么不同,但是这样考虑周到的措辞让人更放心,读者当然更愿意在他这下单。


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